Minçev: Më pak procedura, më shumë rezultate – administratë në shërbim të qytetarëve

Më pak pritje, pa mbledhje të panevojshme të dokumenteve dhe pa dërgim nga sporteli në sportel. Kjo është administrata publike që i duhet qytetarëve dhe drejt së cilës duhet të lëvizë çdo reformë institucionale.

Pikërisht për këtë arsye, cilësia e shërbimeve publike duhet të matet përmes asaj me të cilën qytetarët përballen çdo ditë, dhe jo vetëm përmes numrit të aktiviteteve të realizuara dhe vendimeve të marra. Këtë e theksoi ministri i administratës publike, Goran Minçev, në fjalimin e tij në hapjen e punëtorisë treditore TAIEX "Forcimi dhe përmirësimi i sistemit të menaxhimit të cilësisë në sektorin publik në Maqedoninë e Veriut". Në hapje foli edhe ambasadori i Republikës së Austrisë, Martin Pamer, i cili në shenjë të bashkëpunimit deri më tani dhe ndarjes së përvojave të tij jep një kontribut të rëndësishëm në përmirësimin e menaxhimit të cilësisë në sektorin publik.

Në fjalimin e tij, ministri Minçev theksoi se menaxhimi i cilësisë nuk duhet të mbetet vetëm një detyrim formal ose zbatimi i një modeli të caktuar, por duhet të bëhet mënyra e punës së çdo institucioni, e bazuar në përgjegjësi, matjen e rezultateve dhe përmirësim të vazhdueshëm.

“Për ne, cilësia është pjesë e reformës më të gjerë të administratës publike. Qëllimi ynë është të ndërtojmë institucione më efikase dhe më përgjegjëse, por edhe institucione që kanë kapacitet të mësojnë nga puna e tyre dhe të përmirësojnë vazhdimisht rezultatet e tyre. Suksesi i një institucioni nuk duhet të matet vetëm sipas numrit të aktit të miratuar ose aktiviteteve të realizuara. Pyetja është e thjeshtë: a ka marrë qytetari një shërbim më të mirë, a është procesi më i thjeshtë, a është koha më e shkurtër dhe a ka përgjigjur institucioni me të vërtetë nevojës për të cilën ekziston” theksoi ministri Minçev.

Në këtë drejtim, Ministria e Administratës Publike tashmë ka kryer matjen e cilësisë së shërbimeve përmes metodologjisë "klient sekret" dhe anketave me përdorues të shërbimeve, me përfshirje të më shumë se 600 qytetarëve dhe 70 kontrolleve të drejtpërdrejta. Rezultatet tregojnë se pothuajse gjysma e qytetarëve të anketuar mendojnë se puna e institucioneve është më e mirë se më parë. Këto tregues janë një bazë e rëndësishme për vlerësimin e përparimit të arritur, por edhe për përcaktimin e fushave ku nevojiten përmirësime shtesë.

Duke u ndalur te rëndësia e inovacioneve në sektorin publik, ministri theksoi se përmirësimi i shërbimeve publike kërkon hapje ndaj ideve të reja, rishikim të praktikave ekzistuese dhe gatishmëri për ndryshime që sjellin rezultate konkrete për qytetarët.

Gjatë punëtorisë treditore, përfaqësuesit e Trupit Kombëtar Koordinues dhe implementuesit e modelit CAF 2020 do të punojnë në përmirësimin e njohurive dhe aftësive praktike për vetëvlerësim, matjen e rezultateve, përgatitjen e planeve për përmirësim dhe qëndrueshmërinë e rezultateve të arritura.

Ministria e Administratës Publike vazhdon të përmirësojë kapacitetet institucionale dhe të ndërtojë një sistem ku cilësia nuk do të jetë vetëm një standard formal, por një detyrim i përditshëm i institucioneve ndaj qytetarëve. Qëllimi është një administratë publike që vendos qytetarët në vend të parë, me procedura më të thjeshta, shërbime më cilësore dhe institucione që e justifikojnë besimin përmes rezultateve konkrete.